Hilfe
Support
Stand: 6. Oktober 2026
Fragen zu FastDoc QES, Probleme beim Signieren oder Interesse an der Praxis-Anbindung? Hier finden Sie Antworten und den direkten Kontakt.
Kontakt: [email protected]
Nennen Sie uns bitte Gerätemodell, Betriebssystemversion, App-Version und eine kurze Beschreibung des Problems. Senden Sie uns niemals Ihre PIN, Ihre CAN oder Patientendokumente.
Voraussetzungen
- Elektronischer Heilberufsausweis (eHBA) der Generation G2.1 mit NFC
- Gesetzte PIN.QES, oder die Transport-PIN aus dem PIN-Brief (die App führt Sie dann zur eigenen PIN)
- iPhone oder Android-Smartphone mit NFC
- Internetverbindung für die Zertifikatsprüfung (OCSP)
Häufige Probleme
Die Karte wird nicht erkannt
Halten Sie die Karte flach und ruhig an die Rückseite des Telefons, beim iPhone oben in die Nähe der Kamera, bei Android meist in die Mitte. Entfernen Sie dicke oder metallhaltige Hüllen. Unter Android muss NFC in den Systemeinstellungen eingeschaltet sein. Lassen Sie die Karte liegen, bis das Telefon vibriert.
Die CAN wird abgelehnt
Die CAN sind die sechs Ziffern oben rechts auf der Vorderseite Ihrer Karte. Haben Sie eine neue Karte, löschen Sie unter „Mein Profil“ die gespeicherte CAN und geben Sie die neue beim nächsten Signieren ein.
PIN falsch oder gesperrt
Nach mehreren Fehleingaben sperrt die Karte die PIN.QES. Entsperren können Sie sie mit der PUK aus Ihrem PIN-Brief; die PUK und neue PIN-Briefe erhalten Sie nur von Ihrem Kartenherausgeber. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre PIN.
„Zertifikat gesperrt“ oder „Prüfdienst nicht erreichbar“
Vor jeder Signatur fragt die App beim Herausgeber Ihrer Karte ab, ob das Zertifikat gültig ist. Ist es gesperrt, wenden Sie sich an Ihren Kartenherausgeber. Ist der Dienst nicht erreichbar, prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es später erneut. Ohne erfolgreiche Prüfung wird bewusst nicht signiert.
Wo ist mein signiertes PDF?
In dem Ordner, den Sie beim Speichern gewählt haben, oder in der App, an die Sie es geteilt haben. Die App legt keine eigene Ablage signierter Dokumente an.
Abo und Käufe
Sie können zwei Signaturen kostenlos testen. Abonnements werden über Apple bzw. Google abgerechnet und sind an Ihre Apple-ID bzw. Ihr Google-Konto gebunden. Nach einer Neuinstallation oder auf einem neuen Gerät tippen Sie in der App auf „Käufe wiederherstellen“.
- Kündigen auf dem iPhone: Abonnements bei Apple verwalten
- Kündigen unter Android: Abos bei Google Play verwalten
- Erstattungen werden von Apple bzw. Google bearbeitet.
Für Praxen und PVS-Anbieter
Sie möchten FastDoc QES in Ihr Praxisverwaltungssystem einbinden oder eine Demo sehen? Schreiben Sie uns an [email protected].